مطالعه اثر ویژگیهای وب سایت و قالبهای انتخاب شده بر روی نگرش و قصد خرید مشتری (دو نوع محصول mp3 playerو کرم آرایشی)

استفاده ازاینترنت به عنوان مکانی برای خرید در طول دهه اخیر با نرخ فزاینده ای رشد داشته است .مدل این مطالعه بر مبنای مدل مطالعه رفتار مصرف کننده می باشد ( (ebm و متغیرهای اثر قالب، نحوه نمایش فضای سایت و نوع محصول را بررسی نموده و اثر آنها بر رفتار مشتری با کمک متغیرهای ریسک و سود ادارک شده ارزیابی می گردد. در تئوری انتظار نشان داده شده است که اثر قالب بر رفتار مشتریان آن لاین تأثیر دارد. با استفاده از یک طرح مطالعاتی 2×2×2 بررسی گردید که آیا ریسک و سود ادراک شده در فرایند خرید مشتری با الگوهای متفاوت میزان متفاوتی خواهند داشت. بطور کلی 270 پرسشنامه از شش وب سایت (3 سایت مربوط به محصول کرم پودر و 3 سایت مربوط به mp3 player). بمنظور بررسی اهداف این تحقیق و آزمایش فرضیه ها و تجزیه تحلیل داده های تحقیق از نرم افزار spss استفاده شده است. نشان داده شد که فرضیه اثر قالب انتخابی بر ریسک و سود ادراک شده تأیید شده است فقط تأثیر قالب منفی بر سود ادراک شده مورد تأیید قرار نگرفت. رابطه سود ادراک شده احساسی و کاربردی با فضای وب سایت تأیید شده است و نشان داده شد که ایجاد فضای احساسی و کاربردی مطلوب در سایت باعث افزایش سود ادراک شده مشتری خواهد گردید و همچنین تأثیر فضای کاربردی بیشتر می باشد. همچنین باید توجه نمود که سود ادراک شده برای محصولات آرایشی در فضای احساسی بالاتر است و از جهتی دیگر سود ادراک شده برای محصولات دیجیتالی در فضای کاربردی بالاتر است هر چند این تفاوت در نتایج این تحقیق خیلی قابل ملاحظه نمی باشد. همچنین باید توجه نمود که مشتریانی که ریسک کمتری از پیامهای تبلیغاتی دریافت نمایند تمایل آنها به ارزیابی نگرش به تبلیغات و خود محصول بیشتر خواهد بود و قصد خرید آنها بالاتر خواهد بود و همچنین اثر سود ادراک شده بر نگرش مشتریان نیز نشان می دهد که تأثیر آن بسیار قابل ملاحظه می باشد و ضریب همبستگی آنها بالاتر و اثر فزاینده مثبت آن بیشتر از اثر کاهنده ریسک ادراک شده می باشد و نهایتاً تأثیر نگرش مشتریان بر قصد خرید نیز کاملاً مورد تأیید قرار گرفته است..